arrow close icon-chevron-left icon-chevron-right icon-twitter icon-facebook icon-linkedin icon-zoom icon-trash icon-user icon-cart icon-search icon-chat
klanttevredenheid

Service, waar vind je het nog?

Onze mores....

Vaak wordt mij gevraagd: wat is er zo uniek aan Beurtvaartadres. Nu zijn er veel unieke eigenschappen te benoemen, maar in dit bericht pik ik dát eruit waar ik het meeste trots op ben!

Een eigenschap die aansluit bij de titel van deze blog. Te weten: onze NPS-waarde! In goed Nederlands: EEN DIKKE ACHT voor klanttevredenheid.

Uiteraard moeten we dan op zoek naar een vergelijk. Uit een onderzoek over klanttevredenheid per branche, door Integron over 2019 in b2b, komt een volgend vergelijk:

NPS grafiek

Voor ieder vergelijk is wat te zeggen:

Transport en Logistiek: De wereld waarin wij ons begeven
ICT: De wereld van de e-CMR
Groothandel: Onze papieren vervoersdocumenten
Professionele dienstverlening:      Onze im- en export servicedesk en douane-aangifte oplossingen

Met regelmaat hoor ik mensen zeggen dat de business bij  Beurtvaartadres aan is komen waaien. Dit vanwege onze historie, onze stabiliteit, onze achterban, enz... Geen idéé!
Zou dat nou echt allemaal vanzelf gegaan zijn? Ik ben van mening dat daar hard aan en voor gewerkt is en dat dit het resultaat is van:

onze cultuur, service, klantvriendelijkheid, dienstverlening en oplossingsgerichtheid: ….onze mores!

Een mores die zich vertaalt in een NPS-waarde van 41!  Een mores waar we op sturen, scherp, zuinig en trots op zijn. U heeft ons dit cijfers toebedeeld en wij doen er alles aan dit vast te houden. Als dank trakteerden wij.
 
UPDATE: deze actie is 1 augustus 2019 beeindigd

Wij zien u graag in onze shop!

Bernadette den Uijl
Bernadette den Uijl
Adjunct Directeur

Zomeractie

Helaas deze actie is beeindigd!